Política de Reembolsos

Última actualización: 25 de abril de 2026

Resumen

En MADSJEEZ queremos que compres con confianza. Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de los 10 días de recibido el producto, siempre que cumpla con nuestras condiciones establecidas.

1. Plazo para Devoluciones

10 días corridos desde la recepción del producto
El plazo comienza a correr desde que el producto es marcado como entregado
Para productos con defecto de fábrica: 30 días

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible a devolución, el producto debe:

Estar en las mismas condiciones que fue recibido
Incluir todos los accesorios y empaques originales
No mostrar signos de uso o desgaste
Tener las etiquetas y sellos intactos (cuando aplique)

3. Productos Excluidos

No aplican devoluciones para:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos perecederos (alimentos, plantas)
Productos de higiene personal abiertos
Software o contenido digital descargado
Productos marcados como "sin devolución"

4. Proceso de Devolución

Iniciar solicitud: Accede a "Mis Compras" y selecciona "Solicitar devolución" en el pedido correspondiente.
Motivo: Selecciona el motivo de la devolución y proporciona fotos si es necesario.
Aprobación: El vendedor tiene 48 horas para responder. Si no responde, se aprueba automáticamente.
Envío: Una vez aprobada, recibirás una etiqueta de envío prepaga para devolver el producto.
Reembolso: Después de recibir y verificar el producto, procesaremos tu reembolso en 3-5 días hábiles.

5. Tipos de Reembolso

Método	Plazo	Notas
Mismo método de pago	3-5 días hábiles	Método predeterminado
Crédito en cuenta	Inmediato	Para futuras compras
Transferencia bancaria	5-7 días hábiles	Requiere datos bancarios

6. Costos de Devolución

✓ Envío Gratis

Si el producto tiene "Envío gratis" o el motivo es "Producto defectuoso/diferente", el envío de devolución es gratuito.

⚠ Costo a cargo del comprador

Si el motivo es "Arrepentimiento" o "No me gustó", el costo de envío será descontado del reembolso (aproximadamente $2.500 - $5.000 según zona).

7. Protección al Comprador

MADSJEEZ ofrece protección adicional cuando:

El producto nunca llegó
El producto es significativamente diferente a la descripción
El producto llegó dañado
El vendedor no cumple con la política de devoluciones

En estos casos, contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia prioritaria.

8. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, se puede ofrecer un reembolso parcial:

Producto con daño menor que no afecta su funcionalidad
Faltante de accesorios no esenciales
Retraso en el envío (compensación)

9. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido:

Antes del envío: Reembolso completo inmediato
Después del envío: Debes esperar a recibirlo y solicitar devolución

10. Disputas

Si no llegas a un acuerdo con el vendedor:

Abre una disputa desde tu panel de compras
Proporciona evidencia (fotos, videos, descripción)
Nuestro equipo revisará el caso en 48-72 horas
Se emitirá una resolución vinculante

11. Contacto

Para consultas sobre devoluciones:

Email: devoluciones@madsjeez.com
Teléfono: 0800-123-MADS (6237)
Chat en vivo: Disponible 24/7