Qué dice la Ley 24.240: plazos y obligaciones del vendedor
El artículo 11 de la Ley de Defensa del Consumidor establece una garantía mínima legal de 6 meses para productos nuevos y 3 meses para productos usados. Esta garantía no puede ser reducida por el vendedor mediante cláusulas en el contrato de venta: cualquier pacto que reduzca estos plazos es nulo de pleno derecho.
Durante el período de garantía, el vendedor tiene la obligación de reparar el defecto dentro de los 30 días corridos. Si no lo hace en ese plazo, el comprador puede exigir la sustitución del bien por uno de idénticas características o la devolución del dinero pagado, más actualización por inflación si corresponde.
- Maquinaria nueva: garantía mínima 6 meses desde la entrega.
- Maquinaria usada: garantía mínima 3 meses desde la entrega.
- El vendedor tiene 30 días para reparar; si no cumple, podés pedir cambio o devolución.
- La garantía es personalísima: te protege a vos como consumidor final, no a revendedores.
Cómo documentar la compra para ejercer la garantía
Para hacer valer la garantía necesitás: factura o ticket de compra con fecha, descripción del producto y datos del vendedor (CUIT); el certificado de garantía si el fabricante lo incluye; y registro del defecto (fotos o video del desperfecto, fecha en que apareció). Guardá todo en un mismo lugar desde el momento de la compra.
En compras online, la conversación con el vendedor (mensajes de plataforma o WhatsApp) también sirve como prueba de las características prometidas. Capturá la descripción original del producto publicado antes de que el vendedor pueda modificarla.
- Guardá factura o comprobante de pago de Mercado Pago.
- Tomá fotos del equipo al recibirlo para documentar el estado inicial.
- Si hay defecto: fotografiá o filmá el problema antes de contactar al vendedor.
- Enviá el reclamo por escrito (email, mensajes de plataforma) para tener registro.
Cómo reclamar si el vendedor no responde
Si el vendedor ignora el reclamo o se niega a cumplir la garantía, podés iniciar una denuncia en el organismo de Defensa del Consumidor de tu provincia. En muchas provincias el trámite es online. La denuncia genera una instancia de mediación gratuita y si el vendedor no se presenta o no cumple, puede ser multado por la autoridad.
Para montos elevados o cuando el vendedor es una empresa, también podés iniciar una acción en el fuero del consumidor sin necesidad de abogado para montos hasta cierto límite (varía por provincia). El COPREC (Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo) es el sistema nacional gratuito para esto.
- Defensa del Consumidor nacional: 0800-666-1518 / www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
- COPREC online (conciliación gratuita): consumidor.gob.ar.
- En CABA: Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor — 147.
- Plazo para reclamar: hasta 6 meses después de vencida la garantía por defectos ocultos.