Qué cubrir y qué excluir: los límites de la garantía
La garantía razonable en herramientas usadas cubre que la herramienta funcione según lo descripto en la publicación: que encienda, que corte, que taladre, que llegue a las RPM declaradas. No cubre el desgaste normal por uso durante el período de garantía, ni roturas por mal uso o sobrecarga, ni consumibles (discos, brocas, carbones de desgaste rápido). Dejá estas exclusiones claras por escrito antes de la entrega.
El período más común es 30 días para herramientas de uso intensivo o con mucho desgaste acumulado, y 60-90 días para herramientas con poco uso y buen estado general. Para herramientas eléctricas con partes móviles complejas (cepillos de banco, tornos, fresadoras), 30 días es lo razonable dado que el costo de reparación puede ser alto.
- Cubre: que funcione según lo descripto.
- Excluye: desgaste por uso durante la garantía.
- Excluye: roturas por mal uso o sobrecarga.
- Excluye: consumibles (discos, brocas, carbones).
- Período sugerido: 30 días para uso intensivo, 60-90 para poco uso.
Cómo documentar la garantía para que valga
La documentación más simple y efectiva es un mensaje escrito antes de entregar la herramienta, por el canal de mensajería de Madsjeez o por WhatsApp. Escribí algo como: 'Te garantizo que la [marca/modelo] funciona correctamente según lo descripto. La garantía es de 30 días sobre el funcionamiento, con exclusión de desgaste por uso y roturas por mal uso. Si encontrás un defecto no mencionado en la publicación, avisame dentro de ese plazo.' Ese texto escrito protege a ambas partes.
Si entregás en persona, podés pedirle al comprador que pruebe la herramienta en el momento y que confirme que funciona. Un audio de WhatsApp donde el comprador dice 'la probé y funciona bien' tiene valor como evidencia. Para ventas con envío, indicá que el comprador tiene 48 horas para revisar y reportar defectos no mencionados, antes de dar por cerrada la venta.
- Documentá la garantía por escrito antes de la entrega.
- Usá el chat de Madsjeez o WhatsApp para que quede registro.
- Pedile al comprador que confirme el funcionamiento en el momento si es presencial.
- Para envíos: 48 horas para reportar defectos no mencionados.
Cómo manejar un reclamo de garantía sin conflicto
Si el comprador reclama dentro del período de garantía, el primer paso es pedir foto o video del defecto antes de cualquier otra cosa. Esto te permite evaluar si el defecto existía antes de la venta o si se generó por mal uso. Si el defecto es legítimo y no lo mencionaste en la publicación, lo correcto es proponer una devolución parcial del precio o la devolución completa con devolución de la herramienta.
La mayoría de los reclamos de herramientas usadas se resuelven con una negociación de precio. Ofrecer devolver el 15-20% del precio como compensación por un defecto menor es mejor que enredarse en un conflicto que genera una reseña negativa. Tu reputación en Madsjeez es el activo más importante para seguir vendiendo.
- Pedí foto o video del defecto antes de responder.
- Si el defecto es legítimo: ofrecé devolución parcial o total.
- Una compensación del 15-20% cierra la mayoría de los reclamos menores.
- Priorizar la resolución rápida cuida tu reputación para futuras ventas.