Tutorial Madsjeez
Abrir reclamo o devolución
Tenés 7 días desde la entrega · plata de vuelta o producto reemplazado
La política de devoluciones es de 7 días desde la entrega confirmada. Durante ese período el dinero queda en escrow (no se libera al vendedor) y vos podés pedir reembolso o reemplazo.
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Entrá al pedido y tocá "Abrir reclamo"
Desde /orders, abrí el pedido en cuestión y vas a ver el botón "Tengo un problema". Solo disponible si la compra está marcada como entregada y no pasaron más de 7 días.
Botón rojo "Tengo un problema" en la página de detalle.
Captura próximamente - 02
Seleccioná el motivo
Categorías: producto distinto, producto dañado, no llegó, descripción incorrecta, otro. Cada categoría tiene un formulario específico.
Lista de motivos con radio buttons + descripción de cada uno.
Captura próximamente - 03
Adjuntá fotos y descripción
Hasta 5 fotos (máx 5MB c/u) que muestren el problema + una descripción de lo que pasó. Cuanto más claro, más rápido se resuelve.
Dropzone múltiple + textarea de descripción.
Captura próximamente - 04
El vendedor tiene 48hs para responder
Si acepta, te devuelve la plata o coordina reemplazo. Si rechaza, Madsjeez interviene como mediador y revisa las evidencias.
Stepper "Tu reclamo → Vendedor → Mediación Madsjeez".
Captura próximamente - 05
Resolución y reembolso
Cuando se aprueba el reembolso, MP devuelve la plata al medio de pago original en 3-7 días hábiles.
Card verde "Reclamo resuelto · Reembolso en proceso".
Captura próximamente
Siguiente paso